消费者协会秘书长与网友在线交流

2010-03-15 09:37 我要评论
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主持人:民意表达新渠道,舆论监督新途径,民生服务新平台。各位网友,长江网的民生访谈节目有何您见面了。在“3.15”消费者权益日到来之际,我们非常高兴地请到了武汉市消费者协会秘书长肖汉超作客长江网,和网友们一起在线探讨武汉市关于消费维权方面的内容,欢迎各位在线积极地点击,参与。肖秘书长你好,欢迎作客我们长江网。

肖秘书长::尊敬的网友朋友们,我作为消费者协会的秘书长,我习惯说,我们的消费者朋友们。“3.15”国际(消费者)维权纪念日即将到来,这是我们全世界消费者的节日。消费维权不仅仅是政府部门的责任,也是我们广大消费者的责任。只有消费维权的工作做上来了,我们社会就和谐了,发展了,我们消费者的生活就美好了。同时对我国经济的发展也是个很好的促进。所以说,关系到消费维权这项工作,关系到国际民生,关系到社会和谐。维护着消费者合法权益,不仅仅是刚才说到政府部门的责任,也是我们消费者的责任,更是企业的社会责任。

主持人:肖秘书长,得知您要来长江网做直播节目,我们网友在网上发了很多帖子表示了热烈的欢迎。而且还有很多网友是纷纷在线提出了很多问题,想请您来解答一下。那么我们现在,就从网友的提问当中来选出一些大家比较关注的热点,大家共同的问题,来请肖秘书长一一作答,好吗?

肖秘书长::好!非常感谢。

主持人:好,我们现在来在网上看一下。这位网名叫做当时的月亮,他想问一下秘书长。他说,肖秘书长您好!请您介绍一下2009年,武汉市消费者协会在消费维权方面取得了那些成就。

肖秘书长::在09年啊,武汉市消费者协会在市政府,和市工商局的领导下,在各行政部门的支持和指导下,我们汇同社会的一些名优企业开展了我们一系列的宣传和教育活动。从哪几个方面呢?我们认为加强消费维权知识,提高我们广大消费者的维护自己合法权益。如何理性消费合理消费,理性维权,合理维权,在这方面开展了系列教育宣传活动。同时,我们也发布了很多消费警示和消费提示。针对不同时期,春夏秋冬。就是说商家在推出不同营销手段的时候,也免不了一些不负责任的企业利用这个机会推出一些“潜规则”在忽悠消费者的现场。我们也及时发出了警示,这是一个方面。第二个方面,我们开展了一些高端论坛,比方说我们在09年组织了全国15个副省级城市,4个直辖市,加上香港澳门,并且邀请了中国消费者协会,《中国消费者报》,一共是23个单位,在武汉香格里拉(酒店)开展了“消费维权论坛”,就是“消费维权和两型社会建设论坛”。这个论坛里面我们重点从汽车消费,零部件坏了,换总程这个问题进行了研讨。对网上购物进行了研讨,也对消费者反映比较敏感的问题,一共10个方面吧,我就不一一介绍了,进行了研讨。我们得到了中国消费者协会和武汉市政府领导的充分认可和支持。这是一个教育问题。第三个,我们调解消费纠纷,成功率得到了90%左右。这充分说明什么问题?说明着我们的社会,特别是企业这一块,维护社会和谐,维护消费领域,如何真正取得消费者的认可,都很注重规范自己的行为。(我们)也是经常和企业进行沟通,宣传、教育,特别是包括培训企业的售后服务人员这方面的大量工作,同时,我们在企业里面推荐一个理论,就是良好企业社会责任到责,要求社会企业责任人作为社会第一责任人,承担者自己应有的社会责任。第三个,我们还开展创建了“和解平台”,什么叫“和解平台”呢?也就说,消费者在购买商品与(售后)服务的过程中,发生消费纠纷的时候,为了节约消费者的时间,让企业与消费者第一时间达成和解,进行调解,如果消费者与企业之间调解不成,再由我们消费者协会进行仲裁,指出问题。通过这样的角度,达到的效果就是,增强了企业的社会责任感,也使企业在和消费者的交流中,发现自己在经营活动中(存在)的管理上的问题。同时,也赢得了消费者的信赖。我认为,消费者与生产经营者两者之间是一对矛盾,也是一对没有解决不了的矛盾,生产者、经营者没有消费者,他们无法生存,而消费者没有生产者、经营者的辛勤的劳动,也就没有我们消费者美好的生活,所以,这个矛盾是无时不在的,无处不有,时刻出现,也就是说,搭建了这个“和解平台”有利于消费领域的环境和谐,也有利于拉动经济,因为生产经营所生产的商品消费者不认可,你这个企业就没有生存发展的空间,所以说,这对生存矛盾之间,如何调解好,对生产者、经营者也好,消费者也好都是一个共同有利的平台,从这方面做好工作。

主持人:好,我们接下来再来看下一位网友,这位网友叫“九门提督”,他在上面留言到,他说:“俺们老百姓在消费过程中应该注意哪些问题,才会避免不上当受骗?”。请我们肖秘书长解答一下。

肖秘书长:消费者在日常生活中,因为生活需要购买一些商品,在购买服务中出现上当受骗的现象确实很多,为什么呢?这有两个原因。一是不法商家为了尽快完成自己的原始地位,占有市场份额,采取的一些不利于社会发展,不利于消费环境,不利于消费者所采取的巧取豪夺的现象确实存在,那么说,如何防止不上当呢?第一,我们消费者不要贪图便宜,因为,凡是贪图便宜的就容易上当,这是上当受骗的基本要件,这是第一。第二,在购买商品特别是大件商品,我建议到正规商家(去买),并且要注意几个环节,在大的商家里购买商品时,要索票索证。索票(即为)索要发票,第一要发票,这是维权的一个凭证,因为,消费法规定,你购买商品时,要有有效的凭证,说明是因为生活消费而买,就有了具体的投诉对象,有了发票就有了投诉对象,这就是一定要在正规商家,比较大的商家,他能够承担责任的商家购买,或者说,一般的商品,当然,从目前的武汉市的消费市场来说,基本上处于良性的发展,有商家(卖)便宜的服装啊、鞋帽啊等换季产品,那是经常性的换季,这是在买的时候,特别是在需要的时候,但是一定要注意索票索证,特别是发票。说到发票,我要特别强调一下,比如我们消费者,你在购买商品进行消费的时候,你实际上就为国家纳了税,纳税,是我们公民的责任和义务,如果是贪图便宜,不要发票,我打折,从个人上来说,你得到了便宜,但是对国家带来了伤害,因为我们国家的市政建设是我们纳税人交的,所以说我们纳税人,我们消费者,作为一个公民,我们都有责任和义务维护我们国家的建设,维护我们消费者的利益。消费者一旦发现上当受骗,一定要举报,要主张自己的权利,恰恰现在我们消费者有一个观点,在自己购买了伪劣假冒商品或者质量有严重问题的商品的时候,常常息事宁人,两个字“算了”,就这个“算了”会带来很大的危害,为什么?第一,滋长了这些不法企业和不法商人的投机取巧的心理,助长了不正之风。这个一定要举报,举报的渠道很多,比如,武汉工商行政管理12315热线,可以举报,还有其它行政部门的投诉电话,所以说,维权渠道还是比较宽的。建议消费者,当你合法权益受到伤害时,当你发现违法假冒时,一定要举报,这是我们作为一个公民的社会责任。只有我们广大消费者,发现问题举报,才有利于政府规范这个市场行为,为什么这样说呢?因为政府部门虽然很多,但不可能面面俱到,我们消费者发现问题举报。第一,价廉,不需要开很多车到处查。第二,时间节约。第三,可以迅速规范这些坑害消费者的行为现象再次发生,所以说,要提高我们消费的知识,现在网络很复杂,很发达,当要选择一个商品的时候,可以在网上参考,然后在实地进行消费,大胆的买,因为消费可以拉动经济,促进经济发展,所以应该消费。不要因为说,我上当了,我就不敢消费了的这种心态,上当了很正常,上当了就要举报,要投诉,我们消费者协会,热烈的欢迎大家到消费者协会的系统来投诉。

主持人:就象您刚才跟我们网友介绍的,第一,大家在购物的时候一定不要贪图太便宜的东西,第二,一定要索要正规的发票,第三,一定要懂得拿起法律的武器来保护自己。网友 汉考克:秘书长,当前农村消费者对消费维权还不太了解,认知薄弱,消费者协会对这个薄弱环节将采取怎样的措施?请您给我们网民朋友介绍一下。

肖秘书长:我们国家是个农业大国,农民占绝大多数,所以说,农村的消费维权,既是一个薄弱环节,也是我们消费维权的重要环节,因为中国的农民同志,像我这个年龄,留在农村的比较多,而且年轻的一代都外出打工,受过一定的教育。农村的维权,怎么维权?中国有句话“误一时将误一季”,就是说耽误了农民的一年,所以在开展维权这个工作之前,我们非常注重加强这方面的监督,目前就这方面来说,武汉市有设立了5000多个12315维权工作站,基本上已工商所就形成了一会两站,一会就是消费者协会,两站是消费维权投诉站、申诉举报工作站,在农村组织了已发展村长这一级开展处理消费者投诉,调节消费纠纷,从这一块来说,现在农村经济发达了,在农资上,农药、种子、化肥等等方面,这一点国家来说,特别是政府部门力度比较大,但是消费品种我们非常关注,特别认为农民兄弟希望购置质量优质价格低廉的商品这种现象,一般来说,我们这里还是比较注重的,常常深入到农村,组织那些一会两站的工作人员,给农民兄弟,讲已基本的消费知识,散发一些商品知识的小册子,供他们参考,因为现在中国我们武汉市周边农村市场基本上具有民事行为能力的人,基本都懂,因为消费者都能读懂这些漫画、宣传画这些小册子,深入到农村,当然,农村的消费维权工程是一个艰难的过程,那要集我们农民的消费那块的文化理念知识,还有一个漫长的过程,这也是我们消费者协会今后的一个长久的持久的工作。

主持人:我们再看一位网友的提问,这位网友叫做九头鸟,他想问一下秘书长,消费者的利益受到侵害时,该怎么维护自己的权益?应该分哪几步?

肖秘书长::当我们消费者的权益受到伤害的时候,首先要举报,向哪里举报?一个是向我们消费者协会来投诉,投诉准备什么,第一,有些同志要把你所购买的商品和发票,大家一定要注意发票,再就是你本人的诉求来到我们消费者协会,这样我们消费者协会的工作人员就可以给你们进行分析,由我们组织调解,如果我们调解不成,我们还可以进行仲裁,通过民事诉讼,当然我们提倡和解。因为民事诉讼,这条路比较难,为一点小事情,人民法院受理你的案子,这种纠纷的案件比较多,我们为一点小事,为一件小的商品,排队的时间蛮长,所以我们提倡到消协、到工商行政局下面的工商所它们那里申诉,一般来说都可以得到解决。

主持人:看一下网上,现在网上这些网友的留言非常多,我们在滚动一下,这位网友叫做鱼在水中游,他说,小秘书长,您好,如今,大家都懂得利用法律保护自己,但是一些细小的问题依然是过去就算了,很难去较真,毕竟大家的时间都耗不起,请问发生这样的小问题,一个电话投诉真的就可以解决吗?不用另外抽出时间去为这样的事情而忙碌吗?

肖秘书长::节约时间了,这个网友朋友呀,说得很实在,这个咧,电话投诉啊,因为是调节双方矛盾焦点,就必须要当事人的双方都到我们这里来,我们要双方的调查和取证,才能说话。因为消费者协会毕竟是个调解部门,消费调解部门。消费法赋予消费者协会的职能很多,七项职能、九大任务,消费投诉是我们的一项基本内容,调解小的纠纷。所以你(消费者)认为是小事,我们可能有时候会通过你这件小事汇集到我们这来,我们就会了解当前消费者在某个领域中的热点和焦点,或者比较集中的问题。所以说,我还是建议,电话可以咨询,投诉一定要本人到场。

主持人:我们再看下面一个问题,好,这位网友叫做“天使的微笑”,他说:“我非常喜欢在网上购物,请问下秘书长,在网上购物如果是被骗了,应该怎么采取维权?”这个现象很普遍啊。

肖秘书长::是很普遍。我来之前特地在新浪网上查了一下,这网上购物的网民已经达到了3亿人。而且网上购物已经形成了当前一个社会消费潮流,特别是时尚的年轻人,基本都在网上购物。这网上购物也确实存在一些问题,我们在受理网上购物投诉中,实物和网上展示的商品不一样,质量和他(网店)宣传的不一样,这种现象普遍存在。网民也感到很恼火,当我们在调解网上购物纠纷的时候,也更恼火。为什么?销售主体不在本地,你在武汉购买,可能是北京那边网上的内容(货物)、或者是沈阳的内容(货物)、或者是海南的内容(货物)、或者是广州的内容(货物)。货物是通过邮寄过来,当你解开了包(裹),通过网上把钱付出去以后,你拿到商品的时候,投诉非常困难。我们调解也很困难,因为我们不能说为100块钱,要请广州那边的商家到武汉来进行调解,(这)非常困难。就是(进行)法律诉讼也很困难。这种情况怎么办?我认为应该这样,提醒我们的消费者、网民们,特别是喜欢在网上淘宝的消费者朋友们,第一,货到付款这是一个原则,第二,当物流、快递公司把包裹送到你手上的时候,当着他们的面拆封、验收,再付钱。但是现在有些潜规则,你不验收、不签字,他(快递员)不把包裹给你,这就引起了纠纷,那我就宁肯不买,也不要上这个当。在网上购物一定要注意,捂好自己的口袋。你看到东西是你自己满意的商品才付钱,当然,因为网上购物这一块,目前还没有法律法规来规范,相应政策没有出台。所以为消费者调解这类纠纷的时候,有一定难度。我还是建议消费者,目前只有采取一种办法,是你收到的东西不是你想要的,就拒绝付钱,只有这样才能规范的起来。

主持人:好,我们看下一位网友的问题,这位网友叫做“格格”,他想问下,现在很多商家都存在着消费潜规则,比如说在饭店使用消毒碗筷、毛巾,要另外付费;包厢有最低消费;航班取消甚至无限期延迟却不说明原因;部分商家明降暗升的打折促销术;购长途汽车票必须购买两元钱的保险费等等,我们消费者应该怎么办?国家有没有出台什么相关的法律呢?

肖秘书长:这个问题提得很好!为什么提得很好?潜规则是当前我们消费领域中,特别是生产企业和经营者无视消费者利益,也无视自己的利益所制造的一些潜规则。他们常常打着一些比如你刚才谈到的航班问题的所谓国际惯例。前不久,我们就收到这方面的投诉。由于多种原因造成航班误点,让消费者在飞机场耐心等待,有的两三个小时,有的三四个小时,长的达到一天,却没有人管消费者。问其理由,他们认为这是国际惯例。这是由于天气原因等等、等等,不可抗拒的原因。实际上,这是一种社会不和谐的现象。对航空部门,我们曾多次发出过建议函,希望能调解。因为这种行为既不给消费者一个答复又不给一定的补偿,这实际是一种严重侵权行为。我认为是侵权行为。消费者购买你的机票,在这个领域,我们这次在论坛中,刚才介绍了,我们21个城市消费者维权联盟组织也讨论了机票上的问题。我们有的消费者,象中老年人,拿一张机票,上面满是英文,外国字。老年同志着急啊,在机场到处找,到处问,不知道从哪个站口进站。我的机票到北京,到底是几点?是哪个航班?他不懂啊。问傍边的人,懂英文的翻译过来,不懂英文的人还翻译不过来。差一点点就误了机。要不是听到广播呼叫,他就误了机(航班)。对这种行为我们就提出建议,因为是在中国境内,面对的是中国的消费者,你应该用中国的语言来指导中国的消费者进行消费。因为我购买机票是一种购买行为,就是一种消费行为。应该尊重中国消费者的消费行为。在这一点上,我们多次提出严厉的措施。在21城市联盟组织上,我们21个城市的(消协)秘书长集体联名向交通运输部门提出建议函。目前已经得到答复,说迅速解决。我们也允许有个解决过程,因为涉及到很多很多方面。这是一个。那么还谈到了包厢最低消费,还有毛巾、特别是消毒碗筷、毛巾另行收费,我觉得这是一种违法行为。为什么这样说?因为按新颁布的《食品法》规定,餐饮业在向消费者提供食品时,必须使用经过严格消毒的碗筷、毛巾。他们经常使用一次性的,实际上是把他应该承担的成本转嫁给了消费者,这是一个问题。第二呢,这是属于一种变相的收费行为,侵害了消费者的利益。我建议消费者,拒绝使用。这是餐饮业的责任义务。餐饮业为了消费者的食品安全、身体安全、生命安全必须提供消毒过的碗筷和毛巾。这一块,我们曾多次发出过消费警示,多次向餐饮行业提出过建议,绝大多数改进了,但是还是有一些中小型餐饮经营者继续这样。我们消费者可以拒绝消费。

主持人:我们再看下一位网友,网友 一斤沙:如果是遇到商家欺骗行为我们懂得采取维权,但是因为成本过高的原因,作为普通消费者应该如何处理?

肖秘书长:消费维权成本过高,根据我从事消费维权的工作以来,哪些维权过高呢,我觉得维权过高是大众商品,比方说汽车、房屋,购买商品房、房屋装修等等这些大众商品。这些网民朋友说维权很难,这比较抽象,维权有多钟途径,第一种,我们消费者协会,第二个仲裁委员会,第三个是人民法院,我前不久就遇到过这样的事情,为什么产生这样的问题,我觉得焦点就是我们消费者对大众商品消费的时候决定买和不买的过程中有一个非常重要的环节,就是要把握好,比方说,我们前不久遇到过一个消费者在参加一次家装行业展销会上和北京一个瑞博文装饰装璜公司武汉分公司,签订了一个合同,别人其它的商家提出装修每平方米是多少钱,他的价格和别人不一样,一个平方低于100,所以我们消费者上当了。第二点就是说贪图便宜,选择对象,千万第一不要贪图便宜,第二选择对象,我不是排斥外地公司在武汉,维权难啊,他可以随时“转席子走人的”,第三个慎签合同,第四个,慎付订金,他忽悠的特别是“订”与“定”决定的“定”和订书机的“订”这两定之间,一字之差,因为消费者特别像中老年人消费者眼睛也不好,就被促销人员忽悠,他收的并不多2000元钱,3000元、5000元不等,忽悠你交了订金,他擅自写得,因为你听了很高兴啊,把你哄得云里雾里啊,见到年纪大的喊叔叔啊,喊阿姨啊,男同志喊叔叔,女同志喊阿姨啊,年纪大的男同志喊爷爷啊,女同志喊老奶奶啊,甜言蜜语,哗哗的就把字给签了,一签当你发现问题的时候,因为法律规定“订”与“定”之间的区别,要收回来非常麻烦,这基本不可能收回,因为这是合同,单方面撕毁合同就要单方面承担责任,所以订金要慎付,搞清楚在付,第二合同要慎签,千万不要被他低价忽悠,因为合同要件里有主合同和附加合同,他往往利用国家行政部门利用主要合同的格式主题合同,故意把一些主要的要件列入主合同之中,为了搞附加合同,比方说我装修一个房屋,地板、墙壁、卫生厨具、厕所、卫浴等等,但是水电这些要害性的东西他就弄到附加合同里面去了,变相涨价,所以常常有些消费者呼吁说我在装饰行业签订了装修公司承诺300元一个平方最后变成800元还搞不定,最后变成一千块钱。是什么原因?因为附加活动涉及很多的陷阱,所以造成了我们的消费者最后投诉无门,调解的机会都没有,所以就增加了维权的难度。只有提出法院诉讼。上次我们消费者协会,直接动员我们的消费者律师维权函,武汉市消费者协会有个律师函,有3个律师事务所,这3个律师事务所有一千多人,一千多个律师。组织我们消费者协会动员律师帮助消费者提出法院诉讼。虽然申诉了,官司打赢了,但是要取回自己的钱,因为当时他交了2万块钱定金,要取回这个钱非常难,因为这个商家已经回北京了。这就造成了司法机关执法的难度。所以这对于我们消费者也是一个伤害。刚才我举这个例子就说明一个问题,就告诫我们的消费者:合同要读懂,细节要考虑好,不要轻易签,定出意向,不交钱,不管说的天花乱坠,我决定请一个公司为我装修房子,但是合同慎签,研究透,把细节搞好在签合同。千万千万不要盲目冲动,因为我们消费者不是律师,不是法律专业人士,特别是你所掌握的房屋装修信息和专业的商家来说其实不对称,不对等,他掌握的信息比你多。所以请我们消费者多请教,请一些专业的,懂内行的,不要轻易放弃自己的权益。

主持人:提醒我们消费者不要贪图一些小利去放弃以后好的,也请我们消费者在签合同谨慎谨慎在谨慎,小心小心在小心。

肖秘书长:对,签合同一定要注意,因为这是具有法律权力。一旦签了合同就表示法律认可了,具有法律要件,到时你反悔都没有办法的。

主持人:网友 随风而去:秘书长,今年的3.15国际消费者权益日的主题是“消费与服务”,武汉市会开展哪些宣传活动呢?

肖秘书长:今年的主题是“消费与服务”,从我们武汉市消费者协会来说,第一个从今天开始,就启动了宣传、展示活动。组织一些民优企业勇于承担社会责任,用现场展示活动,今天上午有四个区:江岸、江汉、蔡甸等等中心城区,明天武汉市消费者协会在硚口南国大武汉家装市场开展消费者权会。为什么谈到服务?因为我们的消费市场经历了四个阶段:第一个阶段,广告大战阶段,一些商家和一些企业为了占有市场率,提高市场份额,正确更多的消费者搞的广告大战,这是一个阶段。第二个阶段,地价竞争阶段,随意降价,这个降价造成了市场的混乱,造成了商家没有发展的空间,特别是生产企业。这实际上是对中国经济社会的正常发展带来伤害,这是价格大战时期阶段。第三个阶段是质量大战,就是说经过这3个阶段大大提高了家电品牌的质量问题 技术科技含量问题 都有大大的提升 所以说某一个品牌 基本上都进入了一个成熟的时期 所有的品牌 比如家电品牌 都进入了一个成熟时期 那么现在拼什么 拼服务 是谁真正把消费者当上帝 服务是第一要点 只有通过售后服务才能赢得消费者手中的合同 或被选掉 所以我们常常说 你服务跟不上去 消费者就会拒绝购买你的商品 但是服务从哪几个方面 除了商品的售后服务以外还要提高我们各个领域之间的服务行为 真正把消费者当上帝 提高自己的责任 要说服务行业 你承诺的 就要兑现 就是服务嘛 在一个根据我们国家的消费者的生活消费习惯和不同时期的消费习惯 不断地调整自己内部的管理制度 这也是服务 前不久 我看到媒体上登载了这样一个消息 就是中国的家电品牌 特别是平板电视 像长虹海信海尔 等等民族品牌的平板电视机 向社会承诺 回归三包 大家可能听的 这是什么意思呢 因为我们国家家电品牌的三包规定是十五年前 就是1995年96年制订的 那个时候制订的 家电产品商品的三包规定已适合于当前的经济时代是后来 因为中国经济的飞速发展 高科技含量的家电品牌不断呈现在我们消费者生活里消费者的面前 确确实实大大的提高了我们消费者的生活质量 因为95年没有平板电视 但是中国的民族品牌回归 主动承担了这个责任 那说明了一个什么问题 说明我们中国品牌的平板电视这个新的科技含量的商品 已经达到了一个层面 所以这些商家说 我愿意承包 三年包修 说明了一个什么问题 说明他对自己有自信心 说明他对自己商品的质量产生了自信 我有这个底气 同时也反映着 这些商家生产厂家 愿意承担着自己的责任 不愿意加大消费者的负担 但是 国际国外品牌 什么三星啊日立啊索尼啊 这些的平板电视 目前 他以他们是国际知名商品 厂家的规定 不愿意回归中国这个消费市场 说到底 这个三包规定 他们只承诺一年 在这块的投诉的也是比较多 因为家电产品是多种原因 有质量问题有消费者使用不当 产生的这样和那样的消费纠纷 在我们调解这个领域的消费纠纷的时候 中国的这些民族品牌的这些电视的厂家商家 在售后服务上则比较支持比较配合 而且能够赢得消费者的理解和支持 而这些洋品牌 他的这些工作人员对我们的回答就是 我们企业规定 企业的制度 我当时谈了个观点 我说 你那个企业规定企业制度 那是你内部行为 你不符合不迎合不适合中国的消费市场 你这样做就只会逐步逐步失去你在中国的市场 所以我谈到这个问题 就想说明一个什么问题呢 服务是第一要件 只有真正把消费者当上帝 只有不停地告诉我们消费者 在使用某一个品牌某一个商品的时候 去呵护关爱消费者 指导消费者 你才能够得到不断地得到消费者的认可 因为家电产品使用是有周期的 比如说热水器 6年 彩电电视机最高10年 抽油烟机 煤气灶具 等等等等 它都是有年限的 不可能是永久的不坏 而且中国的市场我觉得只有提高企业的服务理念,特别是售后服务理念,才能有效地占领市场份额,才能有效地增强消费者的信心,才能拉动消费,才能真正体现和谐社会的发展和经济快速的发展。

主持人:网友 随风而去:秘书长,今年的3.15国际消费者权益日的主题是“消费与服务”,武汉市会开展哪些宣传活动呢?

肖秘书长:从消费者协会来说,天天都是315。明天(3月13日星期六),我们将在硚口区人民政府和相关职能部分开展现场宣传活动咨询活动。这一点来说,我们会有哪些举措呢,将会公布2010年消协的工作思路,比方说,第一,我们将会加强武汉市消费者维权工作在两型社会建设中的作用,联合专家学者和大专院校进行研讨,在全国消费维权方面争取有所贡献;第二,继续开展推进良好企业社会责任导则,这是由中国消费者协会颁布的,导则中要求消费领域的各商家树立高度的社会责任感,摒弃一些“潜规则”,不断改进自己的经营作风;第三,加强宣传教育力度,深入到学校、社区、农村、企业,去开展消费教育方面的知识,通过这些教育活动提升企业的社会责任感,提升企业员工如何理解自身的责任,提升广大农村中小学生的维权意识和理性消费的意识。另外,还要对垄断行业开展消费者调查,比如说,水电气,服务行业中旅游业、宾馆业。杨松书记曾提出要打造武汉市旅游品牌。武汉是一个非常漂亮的城市,我们的山山水水非常美,资源丰厚,现在广大消费者荷包里暖和了,旅游已经成为生活中不可缺少的方面。因此,我们要在这个领域中开展消费者调查。通过关注民生,听取民意,开展一系列调查,找出规范者,向政府行政管理部门反映,提供消费者意愿,帮经营者找企业中存在的问题,以供参考。开展系列调查,包括房地产、家装行业等,对社会发出警示。2010年里,我们将通过这些调查和可靠的真实数据进行调查,届时,希望各位网民朋友们积极支持,要想到我们都是消费者,维护消费环境是每个人的社会责任,责无旁贷。

主持人:这位网友叫做“罗曼蒂克”,他说他想问下秘书长,在经济飞速发展的今天,市场上的假货是以假充真、以劣充优的现状普遍存在,严重危害了消费者的利益。(武汉市)消费者协会在这方面有哪些整治的措施呢?

肖秘书长:市场很繁杂,特别是我们武汉消费市场很繁杂,因为我们是九省通衢(的城市),历史上称为“九省通衢”,全国各地的商品都看好武汉的消费市场。特别是我们通过消费调查了解到武汉市周边很多省市的消费者都愿意到武汉来购买商品,因为可以买到货真价实的东西。正因为我们市场比较繁荣,正因为我们市场比较宽松,所以也给一些不法的商家带来了空间,就出现了假冒的、以假充真的、以劣充优的、以次充好的这种现象。如何解决这个问题,市场需要不断的规范,这个现象也将永远存在。那怎么办?在这里,作为消费者协会的秘书长,我呼吁,当你的合法权益受到伤害一定要举报。(为了)驱赶这种伪劣假冒(的现象),为了不让他人上当受骗,你一定要举报。只有你举报,才能引起政府部门和执法部门的注意。这可以节约维权成本,节约了时间;通过你的举报,因为我们消费者最清楚,购买一个商品如果发现了假冒伪劣的东西,或者和广告商说的不一样,(你)向工商部门、质检部门举报,向消费者协会投诉,我们都会把这些信息集中起来,反映给政府部门,让执法机构尽快清理这些市场。
我在此作为武汉的消费者,作为武汉消费者的代言人,我还是始终认为,武汉的消费市场是和谐的,武汉的消费市场是欣欣向荣的,武汉的消费者是理智的。但是要维护好这个和谐的环境,这个繁荣昌盛的社会环境,要靠我们每个消费者主张自己的权益。

主持人:好的那谢谢咱们肖秘书长给网友做出这么详细的解答,在节目的最后请您说一句话来结束我们今天的访谈。

肖秘书长:我认为,(为了)创建我们社会和谐的环境,建设好我们美好的家园,我呼吁我们的消费者,在消费领域中要理性消费、要理性维权、合理维权;同时在这里我借这个机会,呼吁我们消费者在消费过程中,要关心生态环境,不要浪费,要想到我们的子孙后代,因为资源是有限的。

主持人:好的,非常感谢我们肖秘书长,也非常感谢各位网友的在线点击和收看。这次在线直播就是这样,我们下次再见!

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